Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur Avisbox est l'exploitant de la plateforme, joignable à l'adresse : contact@avisbox.be

2. Données collectées

Pour les utilisateurs (clients)

• Nom et prénom - nécessaires pour identifier le compte (base légale : contrat)
• Adresse email - nécessaire pour la connexion et les notifications (base légale : contrat)
• Téléphone - optionnel, fourni volontairement
• Contenu des demandes - nécessaire pour fournir le service (base légale : contrat)
• Identifiant client Stripe - nécessaire pour les paiements (base légale : contrat)
• Adresse IP de connexion - sécurité du compte (base légale : intérêt légitime)

Pour les professionnels (experts)

• Nom, prénom, bio, ville - affichage du profil public (base légale : consentement)
• Adresse email et téléphone - connexion et notifications (base légale : contrat)
• Adresse postale complète - vérification d'identité (base légale : obligation légale)
• Justificatif professionnel - vérification de l'expertise (base légale : obligation légale)
• Identifiant Stripe Connect - versement des gains (base légale : contrat)
• IP au moment de la signature de la charte - preuve juridique (base légale : intérêt légitime)

3. Durée de conservation

• Données de compte actif : conservées pendant toute la durée du compte
• Après suppression du compte : anonymisation immédiate des données personnelles
• Données financières (transactions) : conservées 7 ans (obligation comptable belge)
• Logs de signalements : conservés indéfiniment (preuve juridique)

4. Partage des données

Les données sont partagées uniquement avec des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service, dans les limites strictement indispensables :

• Hébergeur de base de données - données chiffrées au repos et en transit
• Prestataire de paiement - données bancaires traitées directement par le prestataire, jamais stockées par Avisbox
• Prestataire d'envoi d'emails - adresse email transmise uniquement pour l'acheminement des messages
• Hébergeur du site - logs techniques nécessaires au bon fonctionnement

Aucune donnée personnelle identifiante n'est vendue à des tiers.

5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès - obtenir une copie de toutes vos données (export JSON depuis votre compte)
• Droit de rectification - corriger vos informations personnelles depuis votre profil
• Droit à l'effacement - supprimer votre compte (certaines données financières sont conservées par obligation légale)
• Droit à la portabilité - recevoir vos données dans un format lisible
• Droit d'opposition - vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins marketing

Pour exercer ces droits, utilisez le formulaire ci-dessous. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

6. Cookies et publicités

Avisbox utilise les types de cookies suivants :

• Cookies essentiels - nécessaires à la connexion et au fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être refusés.
• Cookies publicitaires (Google AdSense) - présents uniquement sur les pages du blog. Google AdSense dépose des cookies pour afficher des publicités personnalisées en fonction de vos centres d'intérêt. Ces cookies sont déposés uniquement avec votre consentement (via le bandeau en bas de page). En cas de refus, les publicités ne s'affichent pas.

Google LLC, en tant que prestataire publicitaire, peut traiter vos données conformément à sa propre politique de confidentialité. Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires Google sur adssettings.google.com.

7. Sécurité

• Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS)
• Les données sont chiffrées au repos sur nos serveurs d'hébergement
• Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair
• Les données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs. Elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement certifié

8. Autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (APD) : contact@apd-gba.be - Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.